FAQ, Istruzioni & Contatti
Qui trovi le domande e risposte più frequenti e istruzioni dettagliate su temi tecnici che non rientrano nella descrizione del prodotto.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi naturalmente contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina o la nostra chat (pulsante in basso a destra).
Poiché siamo spesso impegnati nella produzione, il modo più semplice per raggiungerci è compilare il modulo di contatto in fondo a questa pagina. Ti risponderemo il prima possibile!
Domande frequenti
Ordina e Paga
Posso pagare anche con carta di credito, Paypal o contrassegno ecc.?
Abbiamo scelto i metodi di pagamento più utilizzati e preferiti dai nostri clienti, offrendo pagamento tramite Paypal, Apple Pay, Google Pay, carta di credito (Visa, Mastercard), Amazon Pay e Klarna con bonifico immediato, fattura e pagamento a rate.
Purtroppo non è possibile pagare in anticipo, contrassegno o a fattura.
Posso annullare il mio ordine in un secondo momento?
Elaboriamo gli ordini di solito molto rapidamente dopo la ricezione. Se desideri annullare un ordine immediatamente dopo l'invio, ti preghiamo di contattarci subito tramite il nostro modulo di contatto. Verificheremo se è ancora possibile annullare l'ordine, ma non possiamo garantirlo se l'ordine è già stato spedito. Dopo la spedizione, si applica il nostro diritto di recesso di 30 giorni.
Posso riavere i miei soldi se c'è qualche problema con il mio ordine?
Se usufruisci del tuo diritto di recesso di 30 giorni, ti rimborseremo il prezzo di acquisto non appena la merce restituita sarà arrivata da noi e controllata. Se un prodotto dovesse presentare difetti imprevisti, contattaci per favore (idealmente con una foto del difetto). Troveremo subito una soluzione, sia tramite una sostituzione che un rimborso.
Spedizione e resi
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo i nostri prodotti non solo all'interno della Germania, ma anche in tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi del mondo, tra cui USA, Canada, Regno Unito, Svizzera e Australia. Una panoramica dettagliata delle destinazioni e dei costi di spedizione la trovi sulla nostra pagina informativa sulla spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
All'interno della Germania: il tempo di consegna è generalmente di 2-4 giorni lavorativi. La spedizione all'interno della Germania è gratuita per te. Spediamo gli ordini il lunedì, mercoledì e venerdì.
Paesi UE: il tempo di consegna è di circa 4-10 giorni.
Altre destinazioni internazionali: a seconda del paese di destinazione, la consegna può richiedere tra 8 e 24 giorni. Tieni presente che per le spedizioni fuori dall'UE potrebbero essere applicate tasse doganali o imposte di importazione che dovrai pagare tu stesso.
Offrite un tracciamento della spedizione?
Gli ordini spediti come pacco DHL (tipicamente ordini più grandi) ricevono automaticamente un numero di tracciamento. Le spedizioni più piccole, inviate come lettera grande, hanno una tracciabilità semplificata con meno aggiornamenti. Riceverai il numero di tracciamento automaticamente via email non appena l’etichetta di spedizione sarà stata stampata.
Ti preghiamo di notare che la tracciabilità non è sempre precisa (purtroppo dipende dal servizio postale e non da noi). Se lo stato della spedizione non cambia per un lungo periodo, di solito è dovuto a un errore nella tracciabilità. Il pacco arriva comunque a destinazione nel 99% dei casi.
È possibile anche la consegna a una DHL Packstation; in tal caso, inserisci il tuo indirizzo completo della Packstation includendo il tuo numero postale.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, hai un diritto di reso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un prodotto o cambi idea, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento. Ti rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto. Per i resi all'interno della Germania, su richiesta ti forniremo volentieri un'etichetta di reso gratuita. Contattaci pure per questo.
Prodotti
Posso acquistare come rivenditore a condizioni agevolate?
Sì, collaboriamo volentieri con rivenditori di tutto il mondo. Lasciaci pure la tua richiesta specifica con prodotto e quantità nel nostro modulo di contatto. Saremo felici di inviarti anche campioni di prova gratuiti.
Realizzate anche prodotti personalizzati o offrite modifiche?
Sì, lo sviluppo di prodotti speciali e unici è una parte fondamentale della nostra offerta. Poiché progettiamo e produciamo molti articoli internamente, spesso sono possibili personalizzazioni o realizzazioni su misura. Se hai esigenze particolari o cerchi un pezzo specifico che non trovi nel nostro shop, contattaci pure. Valuteremo la fattibilità e abbiamo già realizzato numerose richieste personalizzate dei clienti.
Ho un blog, un canale YouTube o un account Instagram e vorrei recensire uno dei vostri prodotti.
Collaboriamo volentieri con tutti gli appassionati di fotografia in tutto il mondo. Non importa se hai un blog, un canale YouTube o un account Instagram con x follower. Scrivici con un link ai tuoi social e il prodotto desiderato e ti forniremo un esemplare gratuito da testare.
Di che materiale sono fatti i prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti sviluppati internamente viene realizzata tramite stampa 3D in PLA (acido polilattico). Il PLA è una bioplastica prodotta a partire da materie prime rinnovabili come l'amido di mais ed è biodegradabile in condizioni industriali. Per ampliare la funzionalità dei nostri componenti in plastica, utilizziamo anche componenti standard come molle, viti e contatti. Questo ci permette di produrre in modo personalizzato ed economico pezzi in piccole quantità, che altrimenti non sarebbero disponibili sul mercato.
Modulo di contatto
Non hai trovato una risposta adatta? Compila semplicemente il modulo di contatto e ti risponderemo il prima possibile. Promesso!
Consiglio: Non vuoi aspettare? Il nostro chatbot (pulsante in basso a destra) è alimentato da un enorme database di conoscenze e può aiutarti nel 90% dei casi.